ITIL® v3 Lifecycle stream: Service Operation

Kursen behandlar operationell drift av it-tjänster med hantering av incidenter och de underliggande problemen, förfrågningar, behörigheter och hantering av viktiga händelser, samt organisatoriska funktioner, framför allt service desk. Kursen fokuserar på att hantera förändringar utan att påverka driftstabiliteten samt på en professionell och serviceinriktad hantering av kundkontakter och leverans av kostnadseffektiva tjänster i enlighet med överenskomna tjänstnivåer (SLA). 

I kurspriset ingår material i tryckt och digital form.

Kursledaren är ITIL-ackrediterad, arbetar även som konsult och delar med sig av sin praktiska erfarenhet.

Målgrupp

För dig som önskar en professionell hantering av incidenter och problem, samt olika typer av förfrågningar i det dagliga arbetet. Kursen riktar sig till medarbetare och chefer inom IT-drift och förvaltning, inklusive servicedesk och support. Kursen förbereder dig både för ITIL-test Operational Support & Analysis Capability samt Service Operation. ITIL® är ett registrerat varumärke ägt av AXELOS Limited. Swirl logo är ett varumärke ägt av AXELOS Limited.

Förkunskaper

ITIL foundation v3-certifikat eller godkänt v2-v3 uppgraderingstest. Kursmaterialet är skrivet på engelska.

Ämnesområden

  • Tjänstedrift (Service Operation) som koncept, dess värde och innehåll
  • Principer för drift och support av it-tjänster.
  • Processer kopplade till drift och support av it-tjänster; Event Management, Incident Management, Problem Management, Request Fulfillment, Access Management
  • Aktiviteter för Service Operation
  • Organisera för Service Operation
  • Tekniska överväganden för Service Operation
  • Överväganden vid implementation
  • Utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker
  • Praktiska tips
  • Kursdeltagarnas frågor

Boka kursen

Boka din plats redan idag.

Om kursen

Pris: 17 950,00 kr

exklusive moms

Längd 3 dagar
Kurskod A250

KompetenskortKompetenskort gäller på denna kurs

Boka kursen

Välj ort och kursstart

lc LiveClass innebär att kursen hålls som en lärarledd interaktiv onlineutbildning.

20 februari

19 april

Kunduppgifter