Kommentarerna från den grundläggande ITIL Foundationkursen är att den är fullmatad med termer och begrepp som det tar tid att smälta och förstå. Som lärare kan jag därför uppleva att denna kurs nästan blir ett hinder på grund av sin bredd och struktur, och att kursdeltagarna sedan väljer att inte gå vidare till de i min mening mer matnyttiga Lifecycleoch Capability-kurserna.
Fortsättningskurserna ger en djupare förståelse
För att skapa energi och samtidigt öka det egna företagets IT-mognad är de olika ITIL-fortsättningskurserna utmärkta redskap. Bland annat genom att det förutom teori blir tillfälle att diskutera erfarenheter mellan kursdeltagarna och de företag de representerar, något som det är alldeles för lite tid till i grundkursen. Fortsättningskurserna är helt fokuserade på att ge en djupare förståelse för ITIL som internationellt ramverk, med effektiva IT-processer och arbetsmetoder, i syfte att leverera kvalitativa IT-tjänster. ITIL fokuserar även på att rätt saker görs i rätt ordning och inte bara på att arbetet utförs snabbast möjligt. Det säkerställer dessutom att IT-tjänsterna verkligen levererar ett reellt värde till kunden. För att veta att processerna blir effektivare och att arbetet ger önskat resultat är det mycket viktigt att kunna mäta och följa upp överenskomna mätetal. Uppföljningen av mätetalen har som slutligt mål att leda arbetet i den riktning som utpekas av företagets vision.
Det blir lättare att förebygga störningar
Förmågan att mäta och implementera ITIL-processer leder också till att företaget får ett redskap för att jämföra sig med andra IT-företag. Därmed kan man påvisa hur väl man uppfyller kundernas önskemål om snabba IT-förändringar och med vilken kvalitet dessa förändringar genomförs. Företaget kan helt enkelt förebygga incidenter och störningar i stället för att som tidigare arbeta med ständiga brandkårsutryckningar. Sammanfattningsvis kan effektiviteten i ett företag avsevärt förbättras om man lär sig att arbeta effektivt med hjälp av ITIL:s IT-processer. I ambitionen att hela tiden arbeta smartare är ITIL:s fortsättningskurser ett utomordentligt verktyg för att kontinuerligt förbättra det egna företaget och därmed skapa nöjda kunder.
Skillnaden mellan de olika fortsättningskurserna
I ambitionen att hela tiden arbeta smartare är ITIL:s fortsättningskurser ett utomordentligt verktyg. Det hjälper dig att kontinuerligt förbättra företaget och därmed skapa nöjda kunder. Det är i dessa fortsättningskurser som det finns tid att mer i detalj lära sig om hur ITIL egentligen är tänkt att stödja IT-leveransen och samtidigt få praktisk erfarenhet från kollegor på andra företag samt från arbetskamrater.
ITIL Foundation
ITIL Foundation är den tredagarskurs som utgör grunden för all ITIL-certifiering. En godkänd ITIL Foundation-certifiering är ett krav för att kunna dra nytta av ITIL:s fortsättningskurser. Det finns två spår när det gäller fortsättningskurserna: Lifecycle respektive Capability. Lifecycle-inriktningen utgörs av fem stycken tredagarskurser som riktar sig till IT-ansvariga och processägare som skall planera, införa, drifta och följa upp nya tjänster och processer enligt ITIL. Capability-spåret är fyra stycken femdagarskurser som vänder sig till dem som skall arbeta i de olika ITIL-processer som ingår i respektive livscykelfas.
Lifecycle
Det finns en Lifecycle-kurs per ITIL-fas, nämligen Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, samt en femte kurs för kontinuerlig tjänsteförbättring: Service Improvement. En godkänd Lifecycle-certifiering ger 3 poäng per kurs.
Capability
När det gäller Capability-spåret finns det fyra kurser som fokuserar på hur man arbetar i de fyra ITIL-faserna:
- Service Offerings and Agreement (SOA) för Service Strategyarbetet med ITIL-processer som Service Portfolio Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Demand Management, Financial Management och Supplier Management
- Planning Protection and Optimization (PPO) som fokuserar på Service Design-arbetet med ITIL-processer som Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management och Demand Management
- Release, Control and Validation (RCV) – som fokuserar på Service Transition-arbetet, samt ITIL-processer som Change Management, Service Asset and Configuration Management, Service Validation and Testing, Release and Deployment Management, Request Fulfillment, Service Evaluation samt Service Knowledge Management
- Operational Support and Analysis (OSA) som fokuserar på arbetet i Service Operation-fasen med ITIL-processer som Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management och Access Management
De fyra Capability-kurserna ger fyra poäng var per godkänd certifiering.
Få ut mer av fortsättningskurserna
Fortsättningskurserna för ITIL, i tillägg till de offentliga så kallade öppna kurserna, kan med fördel hållas internt på ett företag. Då med personer från olika avdelningar i samband med till exempel införandet eller översynen av de ITIL-processer som ingår i respektive livscykel. Fördelen i detta fall är att man internt kan diskutera mer i detalj kring det egna företagets konkreta utmaningar. För att få maximal effekt av kurserna hjälper vi som är lärare gärna till med att diskutera vilka kurser som skulle passa ditt företag bäst. Utifrån var ni är på IT-mognadstrappan respektive hur ni kan få ut mest effekt från just er förändringsprocess.
Se alla ITIL-kurser.