Börja med att kontrollera om och hur klienten är ansluten till Exchange-servern: Tryck ner Ctrl samtidigt som du högerklickar på Outlook-ikonen i aktivitetsfältet. Klicka på Anslutningsstatus (Connection status). Nu visas en dialogruta som beskriver vilken/vilka server man är ansluten till och vilket protokoll som används. Man kan också se om kommunikationen med server fungerar felfritt eller om det finns störningar.
Om det finns problem med anslutningen flyttar du över till Exchange-servern för att se om problemet påverkar en eller flera användare. Öppna Exchange Management Shell och kör kommandot Test-MAPIConnectivity. Med växlarna –Identity, -Server eller –DomainController kan du komplettera kommandot för att göra en mer specifik test.
Med dessa tips har du nu avgjort var felet finns. Om det finns hos användaren bör du gå igenom inställningarna i Outlook, TCP/IP inställningarna och kommunikationen med servern. Finns felet på servern bör du gå igenom brandväggar, TCP/IP inställningar samt kommunikationen med DNS och DC.
Många använder Outlook Anywhere och då måste felsökningen på Exchange-servern göras lite annorlunda då Outlook Anywhere inte använder MAPI utan HTTPS. Öppna Exchange Management Shell och kör kommandot Test-OutlookWebServices. Kommandot kommer testa HTTPS anslutningarna till AutoDiscovery och de övriga Virtual Directories som används. Finns det problem gör du samma felsökning som tidigare, men kompletterar med genomgång av IIS samt kommunikation med externa brandväggar och Internet.
Patrik Jordan
MCSE, MCSA, MCITP, MCT