E-postadress
Lösenord
Kom ihåg mig?
Våra populära ITIL-kurser ger dig kunskaperna du behöver för att framgångsrikt införa processer för era IT-tjänster. En ITIL-utbildning hos Addskills har alltid en ackrediterad kursledare med gedigen praktisk erfarenhet.
ITIL - IT Infrastructure Library är en serie dokument som beskiver etablerad praxis för verksamhetsstyrning av IT-tjänster. Denna praxis togs från början fram av den brittisk myndigheten OGC, Office of Government Commerce. Metoden förvaltas och utvecklas idag av olika organisationer, bl.a. ItSMF - IT Service Management Forum.
Väl beskrivna processer, roller och procedurer är till stor hjälp vid förbättring och leverans av IT-tjänster. ITIL, IT Service Management, ger stödet och riktlinjerna. Här ser du Addskills ITIL kurser.
Addskills erbjuder även certifiering inom ITIL®
Kursen behandlar de affärsmässiga och tekniska perspektiven på molntjänster (cloud computing). Du lär dig hur man inför, driftar och styr olika molntjänster.
Läs mer om denna utbildning »
Kursen behandlar affärsperspektiv, teknisk organisation, samt driftsättning och administration och underhåll av virtualiserade lösningar.
Få en översiktlig introduktion till ITIL version 3. Kursen beskriver omfattningen av ITIL och redogör för begreppet IT Service Management.
Kursen lär dig att förstå de nyckelbegrepp, principer, processer och funktioner som leder till framgångsrik IT Service Management. Du får en förståelse för och praktisk ledning i hur en integrerad IT Service Management-struktur, kan anpassas och införas i den egna organisationen. Kursen avslutas med ett certifieringstest som du bokar separat hos oss.
Lär dig att förstå processer, roller, funktioner och aktiviteter inom Release, Control & Validation. Kursen behandlar olika förändringsrelaterade processer och därtill knutna testmetoder, planering, driftsättning, verifiering samt utvärdering och kunskapsöverföring. Kursen avslutas med ett certifieringstest som du bokar separat hos oss.
Få djup förståelse om processer och funktioner Operational Support & Analysis. Stor vikt läggs på processer inom Service Operation som Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management och Access Management. Kursen behandlar funktioner som Service Desk, Technical Management, IT Operations Management och Application Management. Kursen avslutas med ett certifieringstest som du bokar separat hos oss.
Lär dig om processerna för dig som ska tillhandahålla tjänster med rätt kapacitet, tillgänglighet och säkerhet (Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management).
Lär dig om roller, ansvar, teknik, implementation, utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker samt hur Continual Service Improvement påverkas av effektiv Service Offerings & Agreement-hantering.
Lär dig att definiera tjänster och marknadsutrymmen, genomföra strategiska utvärderingar, Financial Management, Service Portfolio Management, behovshantering, driva strategi genom hela service livscykeln samt förstå kritiska framgångsfaktorer och risker.
Kursen behandlar övergripande olika management- och kontrollaktiviteter inom Service Design, t. ex. applicering av koncept, input, output och aktiviteter inom Service Design. Lär dig om ansvar, teknik, implementation, utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker.
Lär dig att förstå principer, administration, hantering och kontroll av alla Service Transition-aktiviteter samt relaterade aspekter som kommunikation, åtaganden och organisatorisk förändring. Genomgång av roller, ansvar, teknik, implementation, utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker.
Lär dig om övergripande principer, processer, aktiviteter och funktioner för effektiv drift av IT-tjänster. Kursen behandlar tekniska och implementationsmässiga aspekter, utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker associerade med Service Operation.
Lär dig om principer, processer, förbättringsmetoder och -tekniker. Organisatoriska, tekniska och implementationsmässiga aspekter, utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker associerade med Continual Service Improvement.
Få förståelse för affärsverksamheten, management och övergripande mål, syfte, processer, funktioner och aktiviteter samt de gränssnitt och interaktioner mellan processerna som adresseras i de fem huvudpubliceringarna inom ITIL V3 hänger ihop. Kursen är förberedande för ITIL certifieringstest ITIL Expert.
Lär dig att leda och införa ITIL eller MOF i din organisation samt effektivt driva ett förändringsprojekt.
Kursen ger dig en förståelse för vilka faser en applikation går igenom unders dess livscykel och hur applikationen integreras i IT service management-processerna för support, leverans, säkerhet och infrastruktur. Denna kurs fokuserar på att säkerställa att utvecklingsarbetet, alla utvecklingsprojekt och IT-strategin direkt stödjer affärsverksamhetens krav och behov på applikationer som levererar högsta möjliga värde och kundnytta genom hela applikationens livscykel.
Microsoft Operations Framework (MOF) är en best practice som erbjuder riktlinjer för att mäta nuläge, identifiera önskat framtida läge och sedan införa det en IT-organisation behöver genom att tillämpa IT Service Management. Den här utbildningen ger en grundläggande introduktion till IT Service Management och de viktigaste delarna och koncepten i MOF.
Lär dig både tekniken i Service Manager 2010 och processerna inom ITIL samt MOF.
Totalt