Denna kurs ger dig kunskaper och färdigheter att installera och konfigurera System Center Service Manager. Kursen fokuserar på genomförande, konfigurera och integrera Service Manager med andra System Center-produkter. Programmet fokuserar också på hur IT-processer så som Microsoft Operations Framework (MOF) och IT Infrastructure Library (ITIL) kan genomföras sida vid sida med Service Manager. Läromedlet består av en bok, med teori och övningar. Kursledaren arbetar även som konsult och delar med sig av sin praktiska erfarenhet.
Målgrupp
IT-tekniker som ansvarar för installation, konfiguration samt daglig drift av Service Manager 2010. Kursen är också avsedd för personer som jobbar med IT-processer som ITIL och vill få en förståelse hur ITIL fungerar tillsammans med tekniken.
Förkunskaper
Du bör ha kunskaper om Configuration Manager 2007 motsvarande kurs M6451 samt kunskaper om Operations Manager 2007 motsvarande kurs M50028. Du ska ha kunskap och erfarenhet av Windows Server 2003/2008 samt Active Directory. Det är en fördel om du har ITIL-kunskaper motsvarande kursen ITIL Foundation v3, A242, eller har arbetat inom Service Desk med processer inom Incident, Problem och Change. Kursmaterialet är skrivet på engelska.
Utbildningens längd
Kursen varar fyra dagar.
Vidareutbildning
Vill du fördjupa dina kunskaper erbjuder vi ett flertal kurser inom System Center, ITIL och IT service management. Vi arrangerar även anpassad utbildning för dig eller ditt företag.
Pris
24 450
SEK
För att underlätta din planering erbjuder Addskills startgaranti på ett flertal schemalagda kurser. Startgarantin garanterar att en kurs du bokat, och som bekräftats av oss med en skriftlig bokningsbekräftelse, inte stängs på grund av för få bokade deltagare.
Kurser markerade med startgaranti i kursbeskrivning innebär att vi erbjuder minst ett tillfälle av denna kurs med startgaranti under de närmaste 6 månaderna. Vi förbehåller oss rätten att ändra vilka kurser som omfattas av startgaranti. Startgaranti kan aldrig tas bort på kurstillfällen med bekräftade kursbokningar. Kurstillfällen med startgaranti visas i fetstil i kursschemat.
Alla Addskills kurser är på något sätt unika och skiljer sig på ett positivt sätt från andra liknande IT-utbildningar. I vissa tekniska kurser från Microsoft har vi gjort lite större förändringar för att optimera innehållet. Optimeringen kan bestå av att:
- Anpassa en kurs till ny programversion
- Ta bort kursmoment som inte är applicerbara i Sverige
- Förlänga eller förkorta en kurs för att göra kursen bättre
- Lägga till avsnitt från andra kurser eller egenproducerat kompletterande material
- Koncentrera kursinnehållet till färre områden och fördjupa kursen
Kursen genomförs i samarbete med Addskills samarbetspartner. Partnerkurser genomförs vanligen i partnerföretagets lokaler. För kurser inom Cisco, Citrix, test (AddQ) och VMware avräknas vid betalning med kompetenskort två kursdagar för varje kursdag. Kompetenskortet Fyran kan inte användas för att betala partnerkurser inom Cisco, Citrix, test (AddQ) och VMware.
Vissa tillfällen av denna kurs ges via Addskills LiveClass™. LiveClass™ är en lärarledd interaktiv onlineutbildning som ökar tillgängligheten till kompetensutveckling. LiveClass™ möjliggör mycket interaktion och ger i stora drag samma upplevelse som att delta i utbildning på plats. Den största skillnaden är att klassrumskommunikationen med kursledaren och övriga deltagare sker med hjälp av senaste videokonferensteknik. LiveClass™-deltagande sker på ett av Addskills utbildningscenter, vilket ger de bästa förutsättningarna att ostört utveckla din kompetens och maximera inlärningen. LiveClass™ innehåller lärarledda instruktioner, mycket interaktion och en kontrollerad utbildningsmiljö. Du kan ostört fokusera på ditt lärande och använder en dator som är optimerad och installerad för din specifika kurs. Kurstillfällen med LiveClass™ finns i Göteborg, Örebro, Jönköping, Linköping, Karlstad och Växjö.
Vissa tillfällen av denna kurs ges på färre kursdagar än vanligt. Vid accelererat kurstillfälle är kursdagarna något förlängda så att den totala kurstiden är densamma som vanligt.
Kursen kan betalas med kompetenskort.
Kursinnehåll
- ITIL/MOF översikt
- Change Management
- Configuration Management
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Reviews and Reports
- Organizational Analysis
- Planning and Architecture Design
- Deploying Service Manager
- Configuration Management and Connectors
- Service Manager Management Packs
- User Roles and Functions
- Using System Center Service Manager
- Data Warehouse and Reporting
- Self Service Portal
- Maintaining Service Manager
- Extending Service Manager
- Troubleshooting Service Manager
- Praktiska tips och tricks
- Kursdeltagarnas frågor