Service Manager 2010 är Microsofts senaste tillskott i familjen System Center. Med sin starka integrering med Active Directory, Configuration Manager 2007 samt Operations Manager 2007 är det en produkt som effektiviserar och automatiserar IT-avdelningens Service Desk. Lär dig både tekniken i Service Manager 2010 och processerna inom ITIL samt MOF (Microsoft Operations Framework). Läromedlet består av en bok, med teori och övningar. Kursledaren arbetar även som konsult och delar med sig av sin praktiska erfarenhet.
Målgrupp
IT-tekniker som ansvarar för installation, konfiguration samt daglig drift av Service Manager 2010. Kursen är också avsedd för personer som jobbar med IT processer som ITIL och vill få en förståelse hur ITIL fungerar tillsammans med tekniken.
Förkunskaper
Du bör ha kunskaper om Configuration Manager 2007 motsvarande kurs M6451 samt kunskaper om Operations Manager 2007 motsvarande kurs M50028. Du ska ha kunskap och erfarenhet av Windows Server 2003/2008 samt Active Directory. Det är en fördel om du har ITIL-kunskaper motsvarande kursen ITIL Foundation v3, A242, eller har arbetat inom Service Desk med processer inom Incident, Problem och Change.
Utbildningens längd
Kursen varar fem dagar.
Vidareutbildning
Vill du fördjupa dina kunskaper erbjuder vi ett flertal kurser inom System Center, ITIL och IT service management. Vi arrangerar även anpassad utbildning för dig eller ditt företag.
Pris
26 950
SEK
Kursen kan betalas med kompetenskort.
Kursinnehåll
- Översikt av ITIL v3, Service Management, Service Transition, Service Operation samt MOF (Microsoft Operations Framework)
- Jämförelse mellan ITIL v3 och MOF
- Djupare genomgång av Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management, Asset and Configuration Management, Release and Deployment Management
- Design och implementation av Service Manager 2010
- Konfiguration av kopplingar till Active Directory, Configuration Manager 2007 och Operations Manager 2007
- Översikt över Management Pack i Service Manager 2010
- Sätta upp roller och funktioner
- Felsökning
- Praktiska tips och tricks
- Kursdeltagarnas frågor