Under kursen lär du dig grunderna i Microsoft CRM 4.0, ur ett användarperspektiv. Du lär dig bland annat att skapa och hantera kundlistor, att skapa och följa upp marknadsföringskampanjer och funktionalitet för att hantera säljprocesser. Läromedlet består av en bok, med teori och övningar. Kursledaren arbetar även som konsult och delar med sig av sin praktiska erfarenhet.
Målgrupp
Kursen riktar sig till dig som använder, implementerar eller ger support på Microsoft CRM
Förkunskaper
Du ska ha grundkunskaper inom Windows och Office och en grundläggande förståelse för CRM-system. Läromedlet är skrivet på engelska.
Utbildningens längd
Denna kurs varar tre dagar.
Vidareutbildning
Vi arrangerar även anpassad utbildning för dig eller ditt företag.
Pris
20 450
SEK
Kursen kan betalas med kompetenskort.
Kursinnehåll
- Introduktion till Microsoft Dynamics CRM
- Språk, valutor och andra landsberoende inställningar
- Arbeta med kunder och kundkontakter
- Använda Microsoft Dynamics CRM för Outlook
- Hantera säljprocesser, Opportunities och Leads
- Skapa produktkataloger
- Hantera försäljningsorder
- Verktyg för rapport och analys av försäljning
- Arbeta med marknadsföringskampanjer
- Service Management med Microsoft CRM
- Hantera kontrakt
- Skapa en Knowledge Base
- Hantera serviceärenden: Scheman, köer, användare och resurser
- Kursdeltagarnas frågor