Kursen ger dig en god förståelse och en viss nivå av färdighet att leda och införa ITIL i din organisation samt effektivt driva ett förändringsprojekt. Kursen behandlar hur du motiverar och leder individer och grupper genom en förändring. Du lär dig att använda projektmetodik som verktyg, att leda och genomföra riskanalyser samt att identifiera motstående intressen. Dessutom lär du dig att "tina upp" gamla beteenden, förändra samt frysa det nya beteendet och att skapa behovsdrivna förändringsinitiativ genom individuellt engagemang. Varje kursmoment förstärks genom grupparbeten. Efter genomförd kurs kan framtagna mallar och checklistor användas som instrument och verktyg i förändringsarbete. Läromedlet består av ett kurskompendium. Kursledaren arbetar även som konsult och delar med sig av sin praktiska erfarenhet.
Målgrupp
Kursen vänder sig till dig som ska införa ITIL projekt eller leda och driva förändringsprojekt i företag och organisationer. Kursen vänder sig till CIO, CTO, avdelningschefer, teamledare, projektledare, affärsutvecklare och IT- eller verksamhetskonsulter som vill använda fungerande verktyg vid införande av ITIL-projekt, och förändringsprojekt.
Förkunskaper
Deltagare bör ha erfarenhet som chef eller ledare inom verksamhet eller IT. Kunskap om ITIL och projektledning/projektarbete. Lämpliga föreberedande kurser är ITIL Foundation v3, A242 och någon form av projektledarkurs. Kursmaterialet är på svenska.
Utbildningens längd
Kursen varar två dagar.
Vidareutbildning
Vill du fördjupa dina kunskaper rekommenderar vi ett flertal kurser inom ITIL, MOF och projektledning. Vi arrangerar även anpassad utbildning för dig eller ditt företag.
Pris
14 450
SEK
Kursen kan betalas med kompetenskort.
Kursinnehåll
- ITIL, IT Service Management, förändringsprojekt
- Microsoft Operations Framework (MOF)
- Ständig förändring, den nya konstanten
- Människor och organisationer i förändring
- Kvalité, tjänst och process
- Skapa en vision
- Identifiera var vi är idag; Nulägesanalys och IT-mognadsanalys
- Identifiera var vi vill vara i framtiden; Vision, mål, syfte, avgränsning
- Hur tar vi oss från var vi är idag till dit vi vill i framtiden?; Leda organisatorisk förändring, Hantera kulturella förändringar, Riskanalys och kraftfältsanalys
- Vad kan vi mäta för att säkerställa att vi nått våra milstolpar?; Nyckeltal (KPI) och Kritiska framgångsfaktorer (CSF)
- Hur håller vi momentet uppe?; Konsolidera och institutionalisera förändring, Verklighetsförankrade processer, behovsdrivna förändringar och individuellt engagemang
- Gruppövningar
- Praktiska tips och tricks
- Kursdeltagarnas frågor
- Denna kurs genomförs i samarbete med Tugboat.