Managing Across the Lifecycle Certificate är den avslutande kursen efter genomförda Service Lifecycle- eller Service Capability-certifieringar och leder till ITIL Expert-examen. Syftet med kursen och tillhörande certifiering är att validera kunskapen över alla områden inom ITIL V3. Kursen fokuserar på förståelse för affärsverksamheten, management och övergripande mål, syfte, processer, funktioner och aktiviteter samt de gränssnitt och interaktioner mellan processerna som adresseras i de fem huvudpubliceringarna inom ITIL V3. Läromedlet består av en bok, med teori och övningar. I anslutning till kursen kan du skriva ett certifieringstest som du beställer separat, testkostnad tillkommer. Kursledaren arbetar även som konsult inom området och delar med sig av sin praktiska erfarenhet.
Målgrupp
Kursen riktar sig till IT-chefer och medarbetare samt övriga relevanta roller som kräver en affärs- och management-förståelse över ITIL-livscykeln och hur den kan implementeras för att förbättra kvaliteten på de IT-tjänster som levereras av en organisation. Kursen är förberedande för ITIL certifieringstest ITIL Expert.
Förkunskaper
ITIL foundation v3-certifikat eller godkänt v2-v3 uppgraderingstest. Kursmaterialet är skrivet på engelska.
Förbereder för certifieringstest
Managing Across the Lifecycle Exam, ITIL® v3 eng, pappersform
Managing Across the Lifecycle Exam, ITIL® v3 eng, pappersform
Utbildningens längd
Kursen varar fem dagar.
Vidareutbildning
Vi arrangerar även anpassad utbildning för dig eller ditt företag.
Pris
25 950
SEK
Kursen kan betalas med kompetenskort.
Kursinnehåll
- Introduktion till IT Service Management, Business- och Management-frågor
- Planering och implementation av IT Service Management i organisationen
- Hantering av strategisk förändring
- Riskhantering
- Förstå organisatoriska utmaningar
- Utvärdera och analysera tjänster
- Förstå kompletterande industri ramverk och tekniska verktyg
- Praktiska tips och tricks
- Kursdeltagarnas frågor
Omdöme
Underskatta inte betydelsen av utbildning för ITIL-resan! En väl genomförd ITIL-foundationkurs för medarbetarna är att betrakta som ett väckelsemöte. När det sedan gäller de mer specialiserade kurserna är det definitivt en framgångsfaktor att dela erfarenheter med kollegor från andra organisationer. Hos oss, som agerar i en outsourcad miljö, har det varit extremt nyttigt att köra OSA in-house tillsammans med vår driftleverantörs supportorganisation. Fredrik Nyman, Systembolaget.