Service Transition är en av fem möjliga moduler i ITILs Intermediate livscykel-spår. Kursen behandlar övergripande olika processer och funktioner för förändring, konfiguration och driftsättning. Stor vikt läggs på att förstå principer, administration, hantering och kontroll av alla Service Transition-aktiviteter samt relaterade aspekter som kommunikation, åtaganden och organisatorisk förändring. Genomgång av roller, ansvar, teknik, implementation, utmaningar, kritiska framgångsfaktorer samt risker. Läromedlet består av en bok, med teori och övningar. I anslutning till kursen kan du skriva ett certifieringstest som du beställer separat. Testkostnad tillkommer. Kursledaren arbetar även som konsult inom området och delar med sig av sin praktiska erfarenhet.
Målgrupp
Kursen riktar sig till IT-chefer och medarbetare samt övriga relevanta roller som arbetar med att förändra, konfigurera och driftsätta IT-tjänster. Kursen är förberedande för ITIL certifieringstest Service Transition Certificate (3p).
Förkunskaper
ITIL foundation v3-certifikat eller godkänt v2-v3 uppgraderingstest. Kursmaterialet är skrivet på engelska.
Förbereder för certifieringstest
Service Lifecycle: Transition ITIL v3 eng, pappersform
Utbildningens längd
Kursen varar tre dagar.
Vidareutbildning
Vill du fördjupa dig ytterligare inom ITIL v.3 rekommenderar vi bl.a. kurserna ITIL v3 Capability stream: Release, Control & Validation, A243 eller ITIL v3 Lifecycle stream: Service Transition, A249. Vi arrangerar även anpassad utbildning för dig eller ditt företag.
Pris
17 950
SEK
Kursen kan betalas med kompetenskort.
Kursinnehåll
- Introduktion till Service Transition
- Service Transition-principer
- Management och kontroll av alla Service Transition-aktiviteter
- Service Transition-relaterande aktiviteter som kommunikation, åtaganden och organisatorisk förändring
- Organisera för Service Transition
- Kontroll och koordinering av Service Transition-relaterade teknologi aktiviteter
- Analys, rättfärdigande och genomgång av olika implementations-överväganden
- Utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker
- Praktiska tips och tricks
- Kursdeltagarnas frågor