Kursen behandlar övergripande management, principer och relevanta kontrollaktiviteter inom Service Strategy, t ex. definition av tjänster och marknadsutrymmen, genomföra strategiska utvärderingar, Financial Management, Service Portfolio Management, behovshantering, driva strategi genom hela service livscykeln samt förstå kritiska framgångsfaktorer och risker. Läromedlet består av en bok, med teori och övningar. I anslutning till kursen kan du skriva ett certifieringstest som du beställer separat. Testkostnad tillkommer. Kursledaren arbetar även som konsult inom området och delar med sig av sin praktiska erfarenhet.
Målgrupp
Kursen riktar sig till IT-chefer och medarbetare samt övriga relevanta roller som arbetar med management, koordinering och integration av strategiska aktiviteter, affärsmodeller, genomförande, koncept, processer och funktioner inom Service Livscykeln. Kursen är förberedande för ITILs certifieringstest Service Transition Certificate (3p).
Förkunskaper
ITIL foundation v3-certifikat eller godkänt v2-v3 uppgraderingstest. Kursmaterialet är skrivet på engelska.
Förbereder för certifieringstest
Service Lifecycle: Strategy ITIL v3 eng, pappersform
Utbildningens längd
Kursen varar tre dagar.
Vidareutbildning
Vill du fördjupa dig ytterligare inom ITIL rekommenderar vi bl.a. kurserna ITIL v3 Capability stream: Release, Control & Validation, A243 eller ITIL v3 Lifecycle stream: Service Operation, A250. Vi erbjuder även anpassad utbildning för dig eller ditt företag.
Pris
17 950
SEK
Kursen kan betalas med kompetenskort.
Kursinnehåll
- Principer inom Service Strategy
- Definiera tjänster och marknadsutrymmen
- Genomföra strategiska utvärderingar
- Financial Management
- Service Portfolio Management
- Behovs hantering
- Driva strategi genom hela Service livscykeln
- Utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker
- Praktiska tips och tricks
- Kursdeltagarnas frågor