Service Operation är en av fem möjliga moduler i ITILs Intermediate livscykel-spår. Kursen behandlar övergripande principer, processer, aktiviteter och funktioner för effektiv drift av IT-tjänster. Kursen behandlar tekniska och implementationsmässiga aspekter, utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker associerade med Service Operation. Läromedlet består av en bok, med teori och övningar. I anslutning till kursen kan du skriva ett certifieringstest som du beställer separat. Testkostnad tillkommer. Kursledaren arbetar även som konsult inom området och delar med sig av sin praktiska erfarenhet.
Målgrupp
Kursen riktar sig till IT-chefer och medarbetare som i sitt arbete behöver ha djup förståelse för processer, roller, funktioner och aktiviteter inom IT Service Management. Kursen är förberedande för ITIL certifieringstest Service Operation Certificate (3p).
Förkunskaper
ITIL foundation v3-certifikat eller godkänt v2-v3 uppgraderingstest. Kursmaterialet är skrivet på engelska.
Förbereder för certifieringstest
Service Lifecycle: Operation ITIL® v3 eng, pappersform
Utbildningens längd
Kursen varar tre dagar.
Vidareutbildning
Vill du fördjupa dig ytterligare inom ITIL v.3 rekommenderar vi bl.a. kurserna ITIL v3 Capability stream: Operational Support & Analysis Capability, A244 eller ITIL v3 Lifecycle stream: Service Design, A248. Vi erbjuder även anpassad utbildning för dig eller ditt företag.
Pris
17 950
SEK
För att underlätta din planering erbjuder Addskills startgaranti på ett flertal schemalagda kurser. Startgarantin garanterar att en kurs du bokat, och som bekräftats av oss med en skriftlig bokningsbekräftelse, inte stängs på grund av för få bokade deltagare.
Kurser markerade med startgaranti i kursbeskrivning innebär att vi erbjuder minst ett tillfälle av denna kurs med startgaranti under de närmaste 6 månaderna. Vi förbehåller oss rätten att ändra vilka kurser som omfattas av startgaranti. Startgaranti kan aldrig tas bort på kurstillfällen med bekräftade kursbokningar. Kurstillfällen med startgaranti visas i fetstil i kursschemat.
Alla Addskills kurser är på något sätt unika och skiljer sig på ett positivt sätt från andra liknande IT-utbildningar. I vissa tekniska kurser från Microsoft har vi gjort lite större förändringar för att optimera innehållet. Optimeringen kan bestå av att:
- Anpassa en kurs till ny programversion
- Ta bort kursmoment som inte är applicerbara i Sverige
- Förlänga eller förkorta en kurs för att göra kursen bättre
- Lägga till avsnitt från andra kurser eller egenproducerat kompletterande material
- Koncentrera kursinnehållet till färre områden och fördjupa kursen
Kursen genomförs i samarbete med Addskills samarbetspartner. Partnerkurser genomförs vanligen i partnerföretagets lokaler. För kurser inom Cisco, Citrix, test (AddQ) och VMware avräknas vid betalning med kompetenskort två kursdagar för varje kursdag. Kompetenskortet Fyran kan inte användas för att betala partnerkurser inom Cisco, Citrix, test (AddQ) och VMware.
Vissa tillfällen av denna kurs ges via Addskills LiveClass™. LiveClass™ är en lärarledd interaktiv onlineutbildning som ökar tillgängligheten till kompetensutveckling. LiveClass™ möjliggör mycket interaktion och ger i stora drag samma upplevelse som att delta i utbildning på plats. Den största skillnaden är att klassrumskommunikationen med kursledaren och övriga deltagare sker med hjälp av senaste videokonferensteknik. LiveClass™-deltagande sker på ett av Addskills utbildningscenter, vilket ger de bästa förutsättningarna att ostört utveckla din kompetens och maximera inlärningen. LiveClass™ innehåller lärarledda instruktioner, mycket interaktion och en kontrollerad utbildningsmiljö. Du kan ostört fokusera på ditt lärande och använder en dator som är optimerad och installerad för din specifika kurs. Kurstillfällen med LiveClass™ finns i Göteborg, Örebro, Jönköping, Linköping, Karlstad och Växjö.
Vissa tillfällen av denna kurs ges på färre kursdagar än vanligt. Vid accelererat kurstillfälle är kursdagarna något förlängda så att den totala kurstiden är densamma som vanligt.
Kursen kan betalas med kompetenskort.
Kursinnehåll
- Introduktion till Service Operation
- Service Operation Principer
- Service Operation Processer
- Gängse aktiviteter för Service Operation
- Organisera funktioner för Service Operation
- Tekniska överväganden för Service Operation
- Överväganden vid implementation
- Utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker
- Praktiska tips och tricks
- Kursdeltagarnas frågor