Kursen behandlar övergripande principer, processer, förbättringsmetoder och -tekniker. Organisatoriska, tekniska och implementationsmässiga aspekter, utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker associerade med Continual Service Improvement. Läromedlet består av en bok, med teori och övningar. I anslutning till kursen kan du skriva ett certifieringstest som du beställer separat. Testkostnad tillkommer. Kursledaren arbetar även som konsult inom området och delar med sig av sin praktiska erfarenhet.
Målgrupp
Kursen riktar sig till IT-chefer och medarbetare som i sitt arbete behöver ha djup förståelse för processer, roller, funktioner och aktiviteter inom IT Service Management. Kursen är förberedande för ITIL certifieringstest Service Improvement Certificate (3p).
Förkunskaper
ITIL foundation v3-certifikat eller godkänt v2-v3 uppgraderingstest. Kursmaterialet är skrivet på engelska.
Förbereder för certifieringstest
Service Lifecycle: Improvement ITIL v3 eng, pappersform
Vidareutbildning
Vill du fördjupa dig ytterligare inom ITIL rekommenderar vi bl.a. kurserna ITIL v3 Capability stream: Operational Support and Analysis Capability, A244 eller ITIL v3 Lifecycle stream: Service Transition, A249. Vi erbjuder även anpassad utbildning för dig eller ditt företag.
Pris
17 950
SEK
Kursen kan betalas med kompetenskort.
Kursinnehåll
- Introduktion till Continual Service Improvement
- Continual Service Improvement Principer
- Continual Service Improvement Processer
- Continual Service Improvement metoder och tekniker
- Organisera för Continual Service Improvement
- Tekniska överväganden för Continual Service Improvement
- Implementations överväganden
- Utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker
- Praktiska tips och tricks
- Kursdeltagarnas frågor