Service Design är en av fem möjliga moduler i ITILs Intermediate livscykel-spår. Kursen behandlar övergripande olika management- och kontrollaktiviteter inom Service Design, t. ex. applicering av koncept, input, output och aktiviteter inom Service Design. Lär dig om ansvar, teknik, implementation, utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker. Läromedlet består av en bok, med teori och övningar. I anslutning till kursen kan du skriva ett certifieringstest som du beställer separat. Testkostnad tillkommer.Kursledaren arbetar även som konsult inom området och delar med sig av sin praktiska erfarenhet.
Målgrupp
Kursen riktar sig till IT-chefer och medarbetare samt övriga relevanta roller som arbetar med design av IT-tjänster. Kursen är förberedande för ITIL certifieringstest Service Transition Certificate (3p).
Förkunskaper
ITIL foundation v3-certifikat eller godkänt v2-v3 uppgraderingstest. Kursmaterialet är skrivet på engelska.
Förbereder för certifieringstest
Service Lifecycle: Design ITIL v3 eng, pappersform
Utbildningens längd
Kursen varar tre dagar.
Vidareutbildning
Vill du fördjupa dig ytterligare inom ITIL v3 rekommenderar vi bl.a. kurserna ITIL v3 Capability stream: Release, Control & Validation, A243 eller ITIL v3 Lifecycle stream: Service Operation, A250. Vi erbjuder även anpassad utbildning för dig eller ditt företag.
Pris
17 950
SEK
Kursen kan betalas med kompetenskort.
Kursinnehåll
- Management och kontroll av alla Service Design aktiviteter
- Management och applicering av Service Design koncept, input, output och aktiviteter
- Service Design principer och management av Service Design processer
- Kontroll och kordinering av relevanta Service Design teknologiska aktiviteter
- Rättfärdigande och kontroll av organisationen och teknologiska frågor inom Service Design
- Analys, rättfärdigande och genomgång av olika implementationsöverväganden
- Utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker
- Praktiska tips och tricks
- Kursdeltagarnas frågor