ITIL v3 IntroduktionKursnummer A253

Målet med kursen är att ge en översiktlig introduktion till ITIL version 3. Kursen beskriver omfattningen av ITIL och redogör för begreppet IT Service Management. Målet är att du skall får en komprimerad förståelse för en tjänsts olika livscykelfaser. Dessa faser är Service Strategy, Service Design, Service Transition och Service Operation. Vi går igenom var och en av faserna och diskuterar de olika processer som utförs i respektive fas. Även en del av de funktioner som hanterar processerna belyses. Av dessa är Service Desken den centrala. Till sist presenteras hur kontinuerlig förbättring av IT-tjänster utförs med hjälp av Continual Service Improvment. Under dagen belyses med olika exempel syftet med ITIL. Avslutningsvis diskuteras var ett företag kan börja sin ITIL-process alternativt gå vidare till nästa steg i införandet av ITIL. Kursmaterialet utgörs av ett kompendium med åhörarkopior av presentationen. Kursledaren arbetar även som konsult och delar med sig av sin praktiska erfarenhet.

Målgrupp

Kursen är till för alla som i sitt arbete behöver en översiktlig förståelse för vad ITIL version 3 är och vilken nytta ITIL kan bidra med.

Förkunskaper

Inga egentliga förkunskaper behövs även om någon form av koppling till IT, antingen som beställare eller leverantör underlättar. Materialet är på svenska förutom ITIL-termer som är på engelska. ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.

Utbildningens längd

Kursen varar en dag.

Vidareutbildning

Observera att denna kurs inte leder fram till någon ITIL certifiering. Vill du fördjupa dina kunskaper inför en certifiering rekommenderar vi istället kursen ITIL v3 Foundation, A242 som är ett första steg i ITILs certifieringstrappa. Vi arrangerar även anpassad utbildning för dig eller ditt företag.

Pris

6 450 SEK