ITIL (IT Infrastructure Library) är ett ramverk för processer inom IT Service Management. Kursen ger dig en praktisk förståelse för de nyckelbegrepp, principer, processer, funktioner och aktiviteter som leder till framgångsrik IT Service Management. Du får en förståelse för och praktisk ledning i hur en integrerad IT Service Management-struktur, baserad på ITILs best practice-riktlinjer, kan anpassas och införas i den egna organisationen. Kursen baseras på ITILs best practice synsätt för tjänstelivscykeln. Läromedlet består av en bok och ett övningshäfte. I anslutning till kursen kan du skriva ett certifieringstest som du beställer separat. Testkostnad tillkommer. Kursledaren arbetar även som konsult och delar med sig av sin praktiska erfarenhet.
Målgrupp
Kursen riktar sig till IT-chefer och medarbetare som i sitt arbete hanterar strategi, design, utveckling, implementation, daglig drift samt support av IT-tjänster. Beställare och leverantörer av IT tjänster som har behov av förståelse för Service Management best practice. Kursen förbereder för ITL certifieringstest Foundation Certificate in IT Service Management.
Förkunskaper
Inga förkunskaper krävs för denna ITIL utbildning. Kursmaterialet är skrivet på svenska men innehåller även de engelska benämningarna på ITILs begrepp.
ITIL®is a registred trade mark of the Cabinet Office
The Swirl logoT is a trade mark of the Cabinet Office
Förbereder för certifieringstest
Foundation Exam ITIL® v3 engelska
Foundation Exam ITIL® v3 svenska
Utbildningens längd
Denna ITIL-kurs varar tre dagar.
Vidareutbildning
Vill du fördjupa dina kunskaper inom ITIL erbjuder vi flera olika fortsättningskurser, bl.a. ITIL v3 Capability stream: Operational Support and Analysis Capability, A244 eller ITIL v3 Lifecycle stream: Service Transition, A249. Vi arrangerar även anpassad utbildning för dig eller ditt företag.
Pris
16 450
SEK
För att underlätta din planering erbjuder Addskills startgaranti på ett flertal schemalagda kurser. Startgarantin garanterar att en kurs du bokat, och som bekräftats av oss med en skriftlig bokningsbekräftelse, inte stängs på grund av för få bokade deltagare.
Kurser markerade med startgaranti i kursbeskrivning innebär att vi erbjuder minst ett tillfälle av denna kurs med startgaranti under de närmaste 6 månaderna. Vi förbehåller oss rätten att ändra vilka kurser som omfattas av startgaranti. Startgaranti kan aldrig tas bort på kurstillfällen med bekräftade kursbokningar. Kurstillfällen med startgaranti visas i fetstil i kursschemat.
Alla Addskills kurser är på något sätt unika och skiljer sig på ett positivt sätt från andra liknande IT-utbildningar. I vissa tekniska kurser från Microsoft har vi gjort lite större förändringar för att optimera innehållet. Optimeringen kan bestå av att:
- Anpassa en kurs till ny programversion
- Ta bort kursmoment som inte är applicerbara i Sverige
- Förlänga eller förkorta en kurs för att göra kursen bättre
- Lägga till avsnitt från andra kurser eller egenproducerat kompletterande material
- Koncentrera kursinnehållet till färre områden och fördjupa kursen
Kursen genomförs i samarbete med Addskills samarbetspartner. Partnerkurser genomförs vanligen i partnerföretagets lokaler. För kurser inom Cisco, Citrix, test (AddQ) och VMware avräknas vid betalning med kompetenskort två kursdagar för varje kursdag. Kompetenskortet Fyran kan inte användas för att betala partnerkurser inom Cisco, Citrix, test (AddQ) och VMware.
Vissa tillfällen av denna kurs ges via Addskills LiveClass™. LiveClass™ är en lärarledd interaktiv onlineutbildning som ökar tillgängligheten till kompetensutveckling. LiveClass™ möjliggör mycket interaktion och ger i stora drag samma upplevelse som att delta i utbildning på plats. Den största skillnaden är att klassrumskommunikationen med kursledaren och övriga deltagare sker med hjälp av senaste videokonferensteknik. LiveClass™-deltagande sker på ett av Addskills utbildningscenter, vilket ger de bästa förutsättningarna att ostört utveckla din kompetens och maximera inlärningen. LiveClass™ innehåller lärarledda instruktioner, mycket interaktion och en kontrollerad utbildningsmiljö. Du kan ostört fokusera på ditt lärande och använder en dator som är optimerad och installerad för din specifika kurs. Kurstillfällen med LiveClass™ finns i Göteborg, Örebro, Jönköping, Linköping, Karlstad och Växjö.
Vissa tillfällen av denna kurs ges på färre kursdagar än vanligt. Vid accelererat kurstillfälle är kursdagarna något förlängda så att den totala kurstiden är densamma som vanligt.
Kursen kan betalas med kompetenskort.
Kursinnehåll
- Introduktion till IT Service Management
- The Service Lifecycle: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
- Grundläggande principer och modeller i ITSM
- Processer, mål och begrepp enligt ITIL: Service Portfolio Management, Service Level Management, Incident Management, Change Management, Demand Management, Financial Management, Service Catalogue Management, Availability Management, Capacity Management, Supplier Management, Information Security Management, IT Service Continuity Management, Service Asset and Configuration Management, Release and Deployment Management, Event Management, Problem Management, Request Fulfilment, Access Management, The 7 step improvement process
- Funktioner enligt ITIL: Service Desk, Application Management , Operations Management, Technical Management
- Praktiska tips
- Kursdeltagarnas frågor
Omdöme
Underskatta inte betydelsen av utbildning för ITIL-resan! En väl genomförd ITIL-foundationkurs för medarbetarna är att betrakta som ett väckelsemöte. När det sedan gäller de mer specialiserade kurserna är det definitivt en framgångsfaktor att dela erfarenheter med kollegor från andra organisationer. Hos oss, som agerar i en outsourcad miljö, har det varit extremt nyttigt att köra OSA in-house tillsammans med vår driftleverantörs supportorganisation. Fredrik Nyman, Systembolaget.
Kursen gav en bra helhetsbild av ITIL.
Jag saknade helt erfarenhet av ITIL och fick grunden på helt rätt nivå.
Kursledaren var väldigt duktig och påläst och verklighetsförankrad.
Kursledaren hade bra egna exempel och liknelser. Kunde svara på frågor oavsett infallsvinkel. Kunde referera till tidigare versioner på både svenska och engelska.
Den pedagogiska nivån var hög!
Kursledaren var bra på att förklara och sammanfatta detaljer i en mening och helhet.