Denna kurs ger en djup förståelse om processer, roller, funktioner och aktiviteter inom Release, Control & Validation. Kursen behandlar olika förändringsrelaterade processer och därtill knutna testmetoder, planering, driftsättning, verifiering samt utvärdering och kunskapsöverföring. Läromedlet består av en bok och ett övningshäfte. I anslutning till kursen kan du skriva ett certifieringstest som du beställer separat. Testkostnad tillkommer. Kursledaren arbetar även som konsult och delar med sig av sin praktiska erfarenhet.
Målgrupp
Kursen riktar sig till IT-chefer och medarbetare som i sitt arbete behöver ha djup förståelse för processer, roller, funktioner och aktiviteter relaterade till Release, Control & Validation. Kursen är förberedande för ITIL certifieringstest Release, Control & Validation (4p).
Förkunskaper
ITIL foundation v3-certifikat (eller godkänt v2 - v3 uppgraderingstest). Kursmaterialet är skrivet på engelska.
Förbereder för certifieringstest
Service Capability: Release, Control & Validation ITIL® v3 eng, pappersform
Utbildningens längd
Kursen varar fem dagar.
Vidareutbildning
Vill du fördjupa dina kunskaper inom ITIL rekommenderar vi kurserna ITIL v3 Capability stream: Operational Support and Analysis Capability, A244 eller ITIL v3 Lifecycle stream: Service Transition, A249. Vi erbjuder även anpassad utbildning för dig eller ditt företag.
Pris
25 950
SEK
För att underlätta din planering erbjuder Addskills startgaranti på ett flertal schemalagda kurser. Startgarantin garanterar att en kurs du bokat, och som bekräftats av oss med en skriftlig bokningsbekräftelse, inte stängs på grund av för få bokade deltagare.
Kurser markerade med startgaranti i kursbeskrivning innebär att vi erbjuder minst ett tillfälle av denna kurs med startgaranti under de närmaste 6 månaderna. Vi förbehåller oss rätten att ändra vilka kurser som omfattas av startgaranti. Startgaranti kan aldrig tas bort på kurstillfällen med bekräftade kursbokningar. Kurstillfällen med startgaranti visas i fetstil i kursschemat.
Alla Addskills kurser är på något sätt unika och skiljer sig på ett positivt sätt från andra liknande IT-utbildningar. I vissa tekniska kurser från Microsoft har vi gjort lite större förändringar för att optimera innehållet. Optimeringen kan bestå av att:
- Anpassa en kurs till ny programversion
- Ta bort kursmoment som inte är applicerbara i Sverige
- Förlänga eller förkorta en kurs för att göra kursen bättre
- Lägga till avsnitt från andra kurser eller egenproducerat kompletterande material
- Koncentrera kursinnehållet till färre områden och fördjupa kursen
Kursen genomförs i samarbete med Addskills samarbetspartner. Partnerkurser genomförs vanligen i partnerföretagets lokaler. För kurser inom Cisco, Citrix, test (AddQ) och VMware avräknas vid betalning med kompetenskort två kursdagar för varje kursdag. Kompetenskortet Fyran kan inte användas för att betala partnerkurser inom Cisco, Citrix, test (AddQ) och VMware.
Vissa tillfällen av denna kurs ges via Addskills LiveClass™. LiveClass™ är en lärarledd interaktiv onlineutbildning som ökar tillgängligheten till kompetensutveckling. LiveClass™ möjliggör mycket interaktion och ger i stora drag samma upplevelse som att delta i utbildning på plats. Den största skillnaden är att klassrumskommunikationen med kursledaren och övriga deltagare sker med hjälp av senaste videokonferensteknik. LiveClass™-deltagande sker på ett av Addskills utbildningscenter, vilket ger de bästa förutsättningarna att ostört utveckla din kompetens och maximera inlärningen. LiveClass™ innehåller lärarledda instruktioner, mycket interaktion och en kontrollerad utbildningsmiljö. Du kan ostört fokusera på ditt lärande och använder en dator som är optimerad och installerad för din specifika kurs. Kurstillfällen med LiveClass™ finns i Göteborg, Örebro, Jönköping, Linköping, Karlstad och Växjö.
Vissa tillfällen av denna kurs ges på färre kursdagar än vanligt. Vid accelererat kurstillfälle är kursdagarna något förlängda så att den totala kurstiden är densamma som vanligt.
Kursen kan betalas med kompetenskort.
Kursinnehåll
- Service Management som koncept, dess värdeerbjudande och sammansättning. Service Transition processerna i förhållande till Release, Control och Validation-processerna. Deras värde till verksamheten och hur de interagerar med processer i andra livscykelstadier.
- Change Management-processens syfte och mål. Metoder och tekniker för varje större förändringsaktivitet och arbetsflöden för olika förändringstyper. Interaktivitet med andra processer samt effektiv uppföljning och nyckeltal för lyckade förändringar.
- Service Asset and Configuration Management (SACM) - Syftet med SACM-processen och målet med Configuration Management. Huvudaktiviteter, verktyg och modeller för att utföra dessa samt mätning och uppföljning.
- Service Validation and Testing - Genomgång av hur policys kan stödja processen, beskrivning av olika testmodeller, förståelse av deras syfte och testförhållanden, samt underliggande metoder och tekniker.
- Release and Deployment Management - Aktiviteter för planering, deployment och avveckling. Verifiering av genomförd driftsättning och därefter tillhandahållandet av Early Life Support, inklusive genomgång av utmaningar, risker och kritiska framgångsfaktorer.
- Request Fufilment och hur processen kan etablera en självhjälptjänst. Samarbetet med Release Management och hur de interagerar med SACM processen, inklusive skillnader jämfört med Incidenthanteringen.
- Service Evaluation-processen, dess terminologi och arbetsflöde för utvärdering av förväntad respektive verklig kapacitet, samt förutsedda och oförutsedda effekter av en förändring.
- Knowledge Management och strategin för effektiv kunskapsöverföring samt fördelarna med införandet av ett Service Knowledge Management system.
- Genomgång av ansvar, roller och nyckelfunktioner för utförandet av respektive process och aktivitet.
- Praktiska tips och tricks
- Kursdeltagarnas frågor
Omdöme
Underskatta inte betydelsen av utbildning för ITIL-resan! En väl genomförd ITIL-foundationkurs för medarbetarna är att betrakta som ett väckelsemöte. När det sedan gäller de mer specialiserade kurserna är det definitivt en framgångsfaktor att dela erfarenheter med kollegor från andra organisationer. Hos oss, som agerar i en outsourcad miljö, har det varit extremt nyttigt att köra OSA in-house tillsammans med vår driftleverantörs supportorganisation. Fredrik Nyman, Systembolaget.