Planning, Protection and Optimization är en av fyra möjliga moduler i ITILs Intermediate spår Service Capability. Kursen behandlar relevanta processer inom alla olika service livscykel-faser som har med Planning, Protection and Optimization att göra, dvs Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management. Kursen innehåller genomgångar av roller, ansvar, teknik, implementation, utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker. Läromedlet består av en bok, med teori och övningar. I anslutning till kursen kan du skriva ett certifieringstest som du beställer separat. Testkostnad tillkommer. Kursledaren arbetar även som konsult inom området och delar med sig av sin praktiska erfarenhet.
Målgrupp
Kursen riktar sig till medarbetare och chefer inom IT-drift och servicedesk, support samt övriga relevanta roller som arbetar med drift, återställning och support av IT-tjänster. Kursen är förberedande för ITIL certifieringstest Planning, Protection and Optimization Certificate (4p).
Förkunskaper
ITIL foundation version 3 certifikat (eller godkänt v.2 - v.3 uppgraderingstest). Kursmaterialet är skrivet på engelska.
Förbereder för certifieringstest
Service Capability: Planning, Protection and Optimization ITIL® v3 eng, pappersform
Utbildningens längd
Kursen varar fem dagar.
Vidareutbildning
Vill du fördjupa dig ytterligare inom ITIL v.3 rekommenderar vi bl.a. kurserna ITIL v3 Capability stream: Operational Support and Analysis Capability, A244 eller ITIL v3 Lifecycle stream: Service Operation, A250. Vi erbjuder även anpassad utbildning för dig eller ditt företag.
Pris
25 950
SEK
Kursen kan betalas med kompetenskort.
Kursinnehåll
- Service Management som koncept, dess värde erbjudande och sammansättning.
- Processer över flera livscykler faser kopplade till Planning, Protection and Optimization
- Capacity Management - Skapa en förmåga att tillhanda hålla rätt nivå på kapacitet för att realisera framgångsrik service design
- Availability Management - Skapa en förmåga att tillhanda hålla rätt nivå på tillgänglighet för att realisera framgångsrik service design
- IT Service Continuity Management - Skapa en förmåga att supportera Business Continuity Management
- Information Security Management - Upprätthålla nödvändig informationssäkerhet för att utgöra en del av den nödvändiga internkontroll som behövs för god styrning av företag
- Roller och ansvar för Planning, Protection and Optimization
- Teknologi och implementation överväganden
- Utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker
- Kursdeltagarnas frågor
Omdöme
Underskatta inte betydelsen av utbildning för ITIL-resan! En väl genomförd ITIL-foundationkurs för medarbetarna är att betrakta som ett väckelsemöte. När det sedan gäller de mer specialiserade kurserna är det definitivt en framgångsfaktor att dela erfarenheter med kollegor från andra organisationer. Hos oss, som agerar i en outsourcad miljö, har det varit extremt nyttigt att köra OSA in-house tillsammans med vår driftleverantörs supportorganisation. Fredrik Nyman, Systembolaget.