TietoEnator Processing & Network AB
Processing & Network förser sina kunder inom olika branscher med drift, support och nätverkstjänster som är nödvändiga för de dagliga rutinerna. Vårt breda serviceutbud inkluderar avancerade konsulttjänster, planering och projektledning, samt affärsprocessintegrering och informationstjänster. Vi har för närvarande 2400 anställda och omsätter 397 MEUR. Processing & Network är en ledande leverantör av outsourcade IT-tjänster i Sverige och Finland.
För mer information, besök www.tietoenator.se
– Vi har ett långt samarbete med många stora och mycket krävande kunder. Det är stimulerande, utmanande och ställer höga krav på oss. Skulle vi på något sätt inte klara av våra åtaganden vänder de sig till någon annan.
Det säger Peter Edenfeldt som är systemspecialist inom infrastruktur på Windowsplattformen. Medarbetarnas expertkompetens är en mycket viktig konkurrensfaktor anser han.
– Förra hösten bestämde vi oss för att genomföra kompetensprecisering av alla tolv medarbetarna. Ett av målen var att kartlägga vilket utbildningsbehov som kvarstod för att alla skulle kunna bli certifierade som Microsoft Certified Systems Engineers på Windows Server 2003. I botten finns alltid Microsofts produkter oavsett vilka applikationer som kunderna använder. Våra tekniker måste alla ha expertkunskaper i operativsystemet för att ge bästa möjliga service.
Kostnadseffektiv utbildning
Ett annat mål var att få en individuellt anpassad utbildning som var kostnadseffektiv. Det finns ibland en viss diskrepans mellan vad en person tror behövs utvecklas hos sig själv och det reella utbildningsbehovet. Även dolda kunskapsluckor kan finnas för att man inte har kommit i kontakt med vissa frågeställningar lika ofta som med andra. Men kunskapsnivån kan även vara högre än vad medarbetaren själv uppfattar som istället bör få en annan kompletterande utbildning. Att upphandla onödigt mycket utbildningsinsatser är kostsamt liksom att ge fel sorts utbildning.
– Eftersom vi använder Addskills för utbildning kontaktade vi dem för att genomföra en kunskapsprecisering. När förslaget presenterades för min grupp trodde jag att det kunde finnas lite motstånd men det var tvärtom. Alla var positiva till att den skulle genomföras. Det bottnar i att var och en fick möjlighet att få precis den utbildning som behövs för att höja den personliga kompetensen.
Tekniker måste hela tiden vidareutbilda sig, menar Peter Edenfeldt. Det kommer ständigt nya lösningar och nya produkter; att slå sig till ro kunskapsmässigt går inte. Samtidigt är det krävande att ständigt vidareutbilda sig. Kunskapspreciseringen var den mest effektiva och exakta metoden för att komma vidare med kompetenshöjningen.
Fem precisionssteg
Kompetenspreciseringen genomfördes i fem steg där den första var startmöte med precisering av det önskade kompetensmålet samt tidsplaner. Därefter genomfördes en förkunskapsenkät som samtliga fick fylla i och returnerat till Addskills. Individuella telefonintervjuer med varje medarbetare genomfördes för att komplettera förkunskapsenkäten. Nya frågor ställdes liksom motfrågor på de tidigare svaren. Alla svaren sammanställdes och en avrapportering genomfördes med förslag till utbildningsinsatser.
– Analysen presenterades av utbildningsrådgivare från Addskills på ett möte hos oss. På så sätt fick vi våra mål och lösningar förankrade hos personalen. Vi fick klart för oss att vi totalt sett behöver betydligt färre kurser nu när vi vet det exakta behovet. Dessutom når vi vårt kompetensmål snabbare vilket är värt mycket ur konkurrenssynpunkt. Samtidigt har jag fått ett bra instrument för planering av individuell kompetenshöjning och planeringssamtal med mina medarbetare, säger Peter Edenfeldt.