– Utbildningen i ITIL och affärsmannaskap gav oss som arbetar med IT-strategi på Posten en WOW-upplevelse och hundraprocentig utdelning, säger Emil Dahlin, Director – Infrastructure Mgmt & PMO på Posten Norden AB.
Utbildningen gavs en handfull nyckelpersoner; IT-tjänsteägare och IT-arkitekter. Till vardags ansvarar de för att Posten Nordens drygt 40 000 medarbetare arbetar i rätt IT-infrastruktur. Ansvaret på denna grupps axlar är högt.
Det var när Posten Danmark och Posten Sverige slogs ihop som kraven på IT-tjänsteägare och IT-arkitekter förändrades.
– Vi skulle omedelbart fungera i en ny större organisation med ny kultur, nya samarbetsformer, nya partners, ändrad kravhantering, ökat fokus på service management samtidigt som utrullningen av nya system pågick.
För att effektivt bygga den nya organisationen behövdes en genomtänkt utbildningsinsats.
– Det stod klart att det var viktigt att ta ett strategiskt långsiktigt grepp över utbildningsfrågan. I det här fallet funkade det inte med en utbildningspartner som pekar med hela handen på ett paket färdiga kurser på en hemsida. En ordinär tredagarsinsats med ett hop-plock kurser ger inte 100 procents utdelning, snarare 50 procent. Vi behövde mer, vi behövde en plan.
– I en workshop där Addskills tog med flera experter och utbildare uppstod snabbt bra diskussioner. Vi tittade tillsammans på möjligheterna med "blended learning" och anpassade lösningar för Posten Norden. Det blev ett bra upplägg med "learning by doing" lika mycket som "learning by the book".
Resultatet blev ett utbildningspaket i sex steg; Certifiering i ITIL version 3 foundation, Affärsmannaskap, Service Strategy, Service Design, Continuous Service Improvement, Service Transition och Service Operation. Under 2010 genomfördes alla steg utom de två sista vilka planeras för 2011.
– Addskills håller en hög nivå på kursledare och utbildning. Vi fick nu en utbildning anpassad efter vår vardag och resultatet var WOW, en hundraprocentig utdelning. Alla var oerhört inspirerade och alla fick dessutom höga betyg i certifieringarna.
Resultatet syns varje dag i arbetet.
– Vi är mycket nöjda. Helt klart upplevs vi som mer professionella, mer proaktiva. Vi har koll på kundens krav och önskemål och är inte en reaktiv idélåda. Våra kunder tycker att vi förekommer dem med tekniska lösningar när vi gör mer än förväntan. Det skapar en wow-känsla hos våra kunder vilket ger oss viktiga kickar i arbetet.