Intraservice om Addskills utbildning

Thomas Hellberg, enhetschef Servicedesk: – Under utbildningen kunde vi identifiera några nya verktyg och smarta funktioner i Windows 7 som kommer att förbättra våra rutiner för supportgivande.

Lena Franzén, Backoffice: – Det är viktigt för oss att veta hur man löser de problem som kan tänkas uppstå när Windows 7 möter våra system och applikationer. Där tror jag att det kommer att krävas support.

Nelson Rodriguez, supporttekniker Närstöd: – Vi behöver en bred kompetens. En ordentlig utbildning gör att vi kan hjälpa kunderna snabbare med deras problem.

Lars Björkdahl, enhetschef Närstöd: – Våra utbildningssatsningar är oftast interna och av det mindre slaget, men ibland gör vi sådana här riktade satsningar. Förkunskapsinventeringen var viktig för alla medarbetare fick tänka efter vad de kunde och vad de behövde bli bättre på. Det gav oss en bra bild av vad vi ska satsa på nästa gång. Trådlös kommunikation kan bli nästa utbildningssatsning.

Petter Franzén, incidentkoordinator: – På jobbet hinner vi inte alltid träffa andra här i huset, så utbildningen får en social nytta också. Vi får en förståelse för varandras jobb och blir bättre som grupp och verksamhetsområde