Peter Amgren, du är en av Addskills stora höstnyheter. Vem är du?
Jag har jobbat med utbildning som Microsoft-partner sedan 1994. Först som sälj- och portföljansvarig hos ett av de större utbildningsföretagen, därefter bytte jag sida på skrivbordet och under ett par år ansvarade jag istället för Microsofts samtliga utbildningspartners – så till min nya roll som key account manager här på Addskills kommer jag att ta med mig erfarenhet från bägge världarna.
Hur kommer det sig att det blev just Addskills?
Därför att vi delar visionen att kvalitet är A och O när det gäller utbildning. Om man tittar på hur Addskills har valt att verka så prioriterar man långsiktighet i varje kundrelation, snarare än snabb tillväxt: de bevisar kontinuerligt att de tillför något värdefullt till sina kunder. Jag brinner för IT-utbildning och det är spännande att se hur dess roll har utvecklats sedan jag först började i branschen. Jag är övertygad om att kunderna i dag ser fördelarna med att vända sig till en utbildningspartner som Addskills, som kan lösa ens specifika problem på bästa sätt, snarare än att vända sig till en leverantör som erbjuder allt men utan spets.
Hur ser du på din nya roll?
Arbetsdefinitionen är key account manager och där kommer mitt fokus att ligga. Men det kommer även att finnas rum för sidoprojekt, som att jobba med verksamhetsutveckling till exempel. Det jag gillar mest är att tillsammans med kunden identifiera ett problem och sedan ta fram och utföra en utbildningsinsats som löser problemet, oavsett om det är på individnivå eller för hela organisationen. Jag tror att min erfarenhet från branschen, både som utbildningspartner och mina år på Microsoft kommer att vara till nytta.
Kan du ge några exempel?
Om vi ser på min relation med Microsoft Learning i USA, till exempel. De saknar helt representation i Sverige, så där har jag fungerat som ett slags filter mellan utbildningspartners och Microsoft. Tack vare det har jag kunnat skapa ett stort och väl utbyggt kontaktnät genom vilket jag får mycket information som inte alltid hittar hela vägen från USA till svenska utbildningsföretag.
Vilken typ av information kan det röra sig om?
Många gånger så är utbildning initierat från Microsofts sida. Man ställer olika krav på sina partners. För att vara partner så behöver du genomgå vissa steg och certifiering är en tydlig kravspecifikation. När Microsoft lanserar en produkt är de ofta lite för tidsoptimistiska när det gäller att uppskatta utbildningsbehovet tidigt i produktcykeln. Lika olyckligt som att vara för sen till marknaden med ett bra och relevant kursutbud kan det vara att vara för tidigt ute med kurserna. Min erfarenhet gör att jag vet när det är dags att ta ett nytt utbud till marknaden. Tack vare min goda relation med Microsofts produktchefer kan jag inleda en dialog med dem och hitta optimala lösningar som ligger rätt i tiden. Det gör att vi kan skaffa oss och våra kunder ett försprång.
Vad gäller produktutveckling så har ju Addskills redan en utomordentligt bra organisation som jobbar med det. Men det jag kan bidra med är min känsla för vad marknaden behöver. Förhoppningsvis kommer våra kunder att märka det genom att de får ett ännu bättre utbud. Vi kommer att ha en tätare dialog med Microsoft och erbjuda spännande seminarier och events tillsammans, och det kommer givetvis att gagna våra kunder.
Vad man kan förvänta sig som Microsoft-partner?
En av utmaningarna för Microsofts partner är att förstå och till fullo utnyttja alla de förmåner som finns i Partnerprogrammet. Jag har erfarenhet av partnerprogrammet från min tid på Microsoft och jag vet att det inte alltid är det lättaste att ta till sig och förstå som partner. Speciellt sedan den 24 maj i år, då Microsoft förändrade hela sitt partnernätverk: de har ett antal olika nivåer, allt från registrerade medlemmar till de som är certifierade. I maj gick de från 17 kompetenser till 30 kompetenser. De införde samtidigt nya mättal för hur du kan kvalificera dig som partner och hur du kan hålla dig kvar i den nivå du har valt.
Det låter som en djungel.
Visst gör det, och här sitter jag med mycket kunskap eftersom jag kommer från partnergruppen inom Microsoft. Den kompetensen vi har nu på Addskills gör att vi kan prata med partners om de nya villkoren, hur man bör satsa och vad man bör satsa på för att nå de mål man satt upp i sin relation med Microsoft och med sin verksamhet.
Hur ser du på IT-utbildningens roll i dag?
Förr var utbildningsföretagen mer ordermottagare och det var inte alltid utbildningen var kopplad till verksamheten. Ofta var det IT-avdelningen själv som beställde den, och de var ju sällan med och utvecklade och drev företagets affärer, så som de gör i dag. På senare år ser vi hur IT kommit upp i bolagshierarkin. IT inte bara stöttar verksamheten, det är med och utvecklar och möjliggör en bra verksamhet.
Kräver det här en ny typ av utbildningsföretag?
Att IT-utbildning nu kopplas till verksamhetsmålen innebär att vi som utbildningspartner måste driva en annan typ av dialog, med en annan målgrupp inom företagen. Det första vi måste fråga ett företag i dag är: vad har ni för verksamhetsmål? Sedan är det upp till oss att visa hur utbildning kan kopplas till de uppsatta målen, hur utbildning kan underlätta och leda hela vägen fram.
Det här är förstås en tuff dialog att föra, dels förväntar man sig inte att vi som utbildningsföretag ställer den typen av frågor, och en sådan säljcykel tar längre tid och kräver mer av kunden, samtidigt är det också det som skapar de nöjdaste kunderna, som ser den bästa effekten av en utbildningssatsning.